1. Reembolso em até 14 dias
Você pode pedir o reembolso de uma compra em até 14 dias corridos a partir da compra, sem precisar dar explicações. O reembolso é sempre pelo valor total da compra: não fazemos reembolsos parciais.
2. Como pedir
- Pelo Botão de arrependimento, sem entrar na conta. Damos na hora um código para você acompanhar o pedido, e também o enviamos por e-mail.
- Escrevendo para nós pelo Contato, ou respondendo ao e-mail da compra, com o número da compra.
- Se você pagou com a Paddle, também pode pedir diretamente à Paddle, nossa revendedora, pelo comprovante da compra ou em paddle.net.
3. Como devolvemos o dinheiro
O reembolso é processado pelo mesmo fornecedor que cobrou a compra, a dLocal Go ou a Paddle. Se você pagou com cartão, ele volta para esse cartão. Se você pagou com um meio que não admite devoluções, como dinheiro em espécie, escrevemos para você para devolver o dinheiro por outro meio. Depois que o fornecedor confirma o reembolso, o dinheiro pode levar alguns dias úteis para aparecer, conforme o seu banco ou cartão.
4. O que acontece com sua licença
Quando o fornecedor confirma o reembolso, a licença do programa volta ao plano gratuito: você continua usando o programa com o que o plano gratuito inclui, sem perder seus dados, que estão no seu computador. O suporte incluído na compra termina. O número de série continua vinculado à sua conta e volta a valer se você comprar de novo.
5. Botão de arrependimento
Se você é consumidor na Argentina, a Lei 24.240 de Defesa do Consumidor (artigo 34) dá 10 dias corridos a partir da compra para revogá-la, sem custo nem responsabilidade. Nossa política de 14 dias dá mais tempo, e o Botão de arrependimento serve para os dois casos, como exige a Disposição 954/2025 da Subsecretaria de Defesa do Consumidor e Lealdade Comercial.
6. Depois dos 14 dias
Depois dos 14 dias, analisamos cada pedido individualmente. Nada disso limita os direitos que a lei garante a você.
7. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos, escreva para info@nubigram.com.